Trocas, Devoluções e Reembolso
Direito de arrependimento: você pode desistir da compra feita na loja on-line em até 7 dias corridos a partir do recebimento. O frete de devolução é por nossa conta e o reembolso inclui o valor total pago, inclusive o frete original.
1. Desistência da compra
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data em que recebeu o produto, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Como pedir: envie e-mail para nakamura@aoicosmeticos.com.br ou pelo WhatsApp da Central de Atendimento Makishi (atendimento 24h, que registra o pedido e encaminha à equipe), informando o número do pedido.
- Frete de devolução: por nossa conta. Enviamos as instruções e o código de postagem dos Correios.
- Estado do produto: devolva o produto com a embalagem e tudo o que o acompanha. Por se tratar de cosmético de uso pessoal, pedimos, sempre que possível, que não tenha sido utilizado.
- Reembolso: devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento. A solicitação de reembolso é feita em até 1 dia útil após a postagem da devolução.
2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido
Se o produto chegar com defeito, vazado, danificado no transporte ou diferente do comprado, avise-nos em até 30 dias do recebimento, de preferência com fotos do produto e da embalagem. Você poderá optar por um novo produto ou pela devolução do valor pago. Nesses casos, os fretes são por nossa conta.
3. Reação ao produto
Se ocorrer reação durante ou após o uso, interrompa a aplicação, lave a área com bastante água e procure orientação médica. Depois, fale conosco para registrarmos o ocorrido.